写邮件
适合面板导出格式与字段、三个赛季内的历史回溯、离线数据包这类要附文件和截图的咨询。把设备类型、出现问题的页面一起写上，我们一次就能判断方向。
联系与到访
找到完美体育的人工客服，三条路径任选
大屏登录不上、面板导出的文件跟预期不一样、想回旧版入口却找不到位置，都可以直接联系河北本地的运营团队。工作日 9:00 至 18:00，邮箱与电话同时受理；需要当面演示接入效果或寄送材料，也能按下面的办公地址安排。
- 8 位客服在座席
- 46 人团队支撑
- 3 类咨询专人跟进
联系方式总览
三条路径，按事情的性质挑一条
同一件事，用对通道能少一个来回。需要附截图、留书面记录的，走邮件；希望当天就有答复的，直接拨电话；讨论演示方案或寄送纸质材料，提前联系后到访。
打电话
适合登录报错、本地大屏分辨率不匹配、导出按钮点了没反应这类希望立刻确认的咨询。工作日在座席时段直接拨，客服可远程陪你把步骤走一遍。
到访或邮寄
适合当面看大屏接入效果、沟通长期合作，或者需要寄送纸质协议的场景。动身前先联系一次，我们好安排接待时间与随行同事。
服务范围与响应时段
工作日 9:00 至 18:00，8 位客服在座席
客服团队 8 人，日常处理会员中心大屏登录与适配、赛后面板导出、旧版入口指引。遇到需要查数据源头的问题，会转给数据运营 12 人或前端与可视化 9 人的同事继续跟进。
走邮件更合适的事
- 需要附带截图、导出文件或表格的说明
- 涉及多个赛季、轮次与球队的回溯请求
- 希望拿到书面答复、后续还要留档的沟通
- 合作提报与选题材料提交
打电话更快的事
- 会员中心大屏登录不上、扫码同步失败
- 1920×1080 之外的屏幕比例显示异常
- 面板导出点了没反应或文件打不开
- 找不到旧版入口、想确认原来的赛程列表在哪
常见咨询分类
先备好这几样，沟通快一半
客服最常收到的四类咨询，需要的背景信息各不相同。联系之前顺手把对应内容准备好，通常第一封邮件就能说清问题。
大屏使用
- 屏幕实际分辨率：1920×1080、2560×1440 或 3840×2160
- 摆放场地是客厅、办公室还是线下场馆
- 是否已经用大屏端扫码同步过账号
面板导出
- 想要的格式：CSV、XLSX 或高清面板快照 PNG
- 涉及哪个赛季与轮次，存档往回最多三个赛季
- 对应球队名称，方便定位到场均跑动与轮次安排
旧版入口
- 旧版里主要看的是赛程列表还是字标界面
- 平时用哪个浏览器打开，版本大致新旧
- 是否需要把旧版入口固定在常用收藏里
账号相关
- 注册时使用的邮箱，或手机号后四位
- 最近一次能正常登录的大致时间
- 是否在多台设备上同时挂过大屏
合作与内容提报
媒体、联赛组委会与内容合作
我们与 6 家区域体育媒体、9 家业余联赛组委会保持内容合作，把赛程、轮次与跑动类数据整理成双方都能用的栏目素材；平台连续三年入选区域体育数据服务推荐名录。
提报时请一并说明
- 选题方向与想覆盖的赛事阶段
- 目标联赛或运动项目，内容中心目前覆盖 38 个联赛与 16 个运动项目
- 期望的呈现形式：图文、轮次分布条、跑动热力块，或 12 类数据图形中的其他样式
- 可公开引用的自有素材与素材授权范围
6
家区域体育媒体长期合作
9家业余联赛组委会内容共建
材料统一发到客服邮箱，注明“内容合作”，会转给对应栏目同事。
到访与邮寄
来之前先联系一次，寄材料记得留凭证
办公地址在河北省石家庄市裕华区体育南大街188号，日常用于团队办公与来访接待。需要现场看大屏接入效果、当面沟通合作条款，提前联系可以避免撞上外出安排。
办公地址
河北省石家庄市裕华区体育南大街188号
- 来访前先打客服电话或发邮件说明人数与来访事由，我们好安排对接同事。
- 寄送协议、资质或宣传物料时，包裹内附一张说明纸，写清用途与回寄地址。
- 寄件后保留物流凭证，方便后续核对签收情况。
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