01收集哪些信息
用户打开站点、登录会员中心大屏或导出赛后面板统计时，会产生两种来源不同的信息，此外还有一类我们不会主动索取的内容。
- 访问过程中自动产生的技术信息。包括设备类型、操作系统与浏览器版本、访问时间、进入页面前的来源地址、由 IP 推断的城市级所在地区，以及用户为本地大屏选择的分辨率，例如 1920×1080、2560×1440 或 3840×2160。
- 使用具体功能时提交或生成的信息。包括会员账号名称与加密后的登录凭证、大屏端扫码同步时产生的设备标识、导出赛后面板时选择的数据范围与文件格式（CSV、XLSX 或高清面板快照 PNG），以及与客服沟通时留下的往来内容。
- 与赛事数据服务无关的信息。通讯录、短信、相册、精确到街道的位置，这些内容与查看赛程、整理面板没有关系，不在我们向用户索取的范围内。
02信息如何使用
每一条信息的用途，都对应着用户能直接感受到的一项功能。
- 身份识别与登录。让会员中心大屏知道是哪位用户在使用，网页端与大屏端之间的会话保持连续，换一台设备也能接着看。
- 内容展示与适配。记住用户常用的大屏尺寸和常看的联赛、队伍，下次打开时直接落在熟悉的视图上。站内目前覆盖 38 个联赛与 16 个运动项目，日均更新赛程与统计条目约 6400 条，筛选偏好能明显减少查找时间。
- 导出任务记录。保存用户提交过的面板导出记录，方便在最近 3 个赛季的范围内找回自己整理过的那一份。
- 问题排查。大屏画面不刷新、比分长时间不动或文件导出失败时，技术人员需要借助访问日志定位原因，日志中的时间与设备信息是排查的起点。
- 客服跟进。用户在工作日 9:00 至 18:00 联系客服时，客服可以直接查看此前提交过的问题，省去重复描述。
- 账号安全。识别短时间内的异常登录与异常请求，降低账号被他人使用的可能。
03保存与访问控制
不同信息的用途不同，保存时间按用途分别设定，到期后按批次清理。
- 180 天
- 访问日志，用于故障排查与异常访问识别。
- 12 个月
- 导出任务记录，便于用户回看自己整理过的面板文件。
- 24 个月
- 客服沟通记录，用于连续跟进同一个问题。
- 服务期间
- 会员账号信息与加密后的登录凭证，在账号有效期间保留。
- 最近 3 个赛季
- 面板数据与统计归档，供用户按赛季、轮次和球队回溯查看。
查看这些信息需要对应的岗位权限。运营团队共 46 人，其中数据运营 12 人、前端与可视化 9 人、客服 8 人，能够接触到用户信息的只有因工作确实需要的那部分同事，每次查看都会留下记录。信息在传输过程中走加密通道，登录凭证以加密形式存储。
04查询、更正与提出请求
用户可以就自己的信息提出以下请求，客服在工作日 9:00 至 18:00 在线受理。
- 查询与获取。了解账号下保存了哪些信息，并获取一份可读的副本。
- 更正。账号名称、联系方式或大屏设备绑定有误时，提交正确内容后由客服协助更新。
- 删除与注销。不再使用会员中心大屏时，可以申请删除相关记录或注销账号。
- 关闭个性化展示。不希望我们记住常用联赛与队伍时，可以在大屏设置里关掉这一项。
请求入口是客服邮箱 contact@wanmei-app-entry.com.cn，也可以在找到我们页面获取电话与办公地址。邮件中写明账号与具体需求，会更快得到回应。涉及账号登录或导出记录的疑问，通常需要先确认身份，这一环节是为了避免信息被他人代为查询。
05政策更新与版本
这份说明会随产品功能一起调整。调整幅度较大时，我们会在站内以公告方式提示，并在用户登录会员中心大屏时再次告知；小幅措辞修订直接并入新版本，不再单独提示。
- 4.2随内容中心改版一并发布，补充了大屏分辨率记忆与导出记录保存时间的说明。
- 4.1更新了赛后面板导出格式与数据回溯范围的相关表述。
- 4.0配合会员中心大屏的版本升级，重新整理了信息分类与请求途径。
历史版本可以向客服索取。新版本发布后即替换旧版本，用户之后的使用行为适用更新后的内容。